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| 經銷商投訴方案 |
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建立代理商同 NOBLE 溝通、交流的直通渠道，解答經銷商各種疑問，廣泛收集代理商意見全心全意為代理商服務。 |
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| 方案適用范圍 |
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所有有意同NOBLE合作的客戶，或已與 NOBLE 正式簽約的代理商。 |
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| 方案具體內容 |
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NOBLE 以最誠摯的態度廣泛接受和對待來自各方面客戶對我們產品與服務的投訴、意見、建議以及技𩓚咨詢。我們堅信"投訴是金"，堅信客戶的投訴是推進企業發展最有效的動力我們會用最認真最虔誠的態度對待來自客戶的每一條投訴與咨詢，NOBLE 永遠以追求最大客戶滿意度作為我們客戶服務工作的基本准則;
任何投訴或咨詢NOBLE 的客戶，都可以得到公司業務人員及時明確的答復。我們對各種投訴方 式響應時效的具體承諾是：上門拜訪、電話投訴是實時回復，信訪、傳真、電子郵件回復時間從 收到投訴或問詢之時起不超過6小時，問題處理結果反饋時間不超過2個工作日;
客戶投訴（意見、建議）范圍包括：NOBLE 產品質量、區域技𩓚支持中心整體運作情況及技𩓚支持質量、NOBLE 工作人員（包括駐外人員）工作作風、NOBLE 客戶服務中心服務效率及服務態度等姅NOBLE 不僅會通過這種被動接受的方式獲取客戶寶貴的投訴意見，同時我們也為客戶提供了 "客戶滿意度調查問卷"，定期主動接受客戶的意見和建議，不斷改善我們的產品與服務質量。 |
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| 方案實施細則 |
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代理商進行業務投訴或咨詢需按照附錄1規定的流程進行。非代理商進行業務咨詢可不按流程規定進行。NOBLE 接受客戶投訴或咨詢的主渠道是諾比節電網絡客戶服務中心業務處理單元。
NOBLE 客服中心投訴（技朮咨詢）受理電話：00852-24137862
NOBLE 客服中心投訴（技朮咨詢） 業務受理傳真：00852-28518918
NOBLE 客服中心客戶投訴（意見、建議） 電子郵件是：market@noble-asia.com
webmaster@noble-asia.com
NOBLE 接受客戶投訴（意見、建議）或技朮咨詢的輔渠道是諾比節電網絡駐各地區域技朮支持中心.客戶既可以通過 NOBLE 駐各地區域技𩓚支持中心對諾比節電網絡的產品或服務提出投訴或咨詢，也可以通過"諾比節電網絡客服中心"這一主渠道與NOBLE東南亞香港總部直接溝通聯系﹔
NOBLE 的簽約代理商每月需填寫一次 "客戶滿意度調查問卷"，定期主動地將您對諾比節電產品與服務的寶貴意見和建議反饋給我們﹔
NOBLE 客戶服務中心每季度末都會舉行一次不同專題的大規模代理商意見情況調查，調查通過電話或傳真問卷方式進行，代理商屆時需給予高度的配合。 |
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